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CRM ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia chave para muitas empresas nos dias de hoje. O objetivo principal do CRM é ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos com clientes existentes e potenciais para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a lealdade e, em última análise, aumentar as vendas. Existem muitas soluções de CRM disponíveis no mercado, desde soluções de software de marca até plataformas de software de código aberto. Independentemente da solução escolhida, o objetivo é o mesmo: fornecer uma visão geral completa dos hábitos, preferências e necessidades dos clientes e, em seguida, usar essas informações para personalizar o atendimento ao cliente. O CRM pode ser aplicado a muitos setores, incluindo varejo, imobiliário, telecomunicações, entre outros. No varejo, por exemplo, o CRM pode ser usado para monitorar as compras dos clientes em lojas físicas e online, seus perfis de compra e as preferências de produtos. Em seguida, os varejistas podem usar essas informações para enviar ofertas personalizadas e recomendações de produtos. No setor imobiliário, o CRM pode ser usado para monitorar as preferências dos clientes em relação a propriedades, bem como para exibir listagens personalizadas de propriedades que atendem aos seus requisitos. Independentemente do setor, a implementação de um sistema de CRM eficaz pode ajudar as empresa a gerenciar os clientes de forma mais eficiente, fornecer melhores níveis de atendimento ao cliente e, em última análise, aumentar as vendas e o lucro.